智能体进企业:先自动化现有流程,还是先重设计流程

게시일: 2022-09-27 출처: 许愿牛科技

智能体一来,团队容易在两条路上打架:把旧流程原样自动化,或先推倒重来再上智能。多数企业该先改掉明显的绕路,再自动化仍值得保留的步骤。原样加速垃圾流程,智能只会让错误更快。

智能体试点常从"先把现在的审批交给机器人"开始。现有流程如果本来就在微信里绕三圈,自动化之后会绕得更稳,也更难改。另一派主张先画理想流程,三个月设计期过后,现场仍按旧法干活。智能体进企业,真正的选择不是全自动或全推翻,而是先砍掉不该存在的步骤,再让智能体去做剩下的重复动作。

先自动化现有流程,只适合那些已经有主人、有时限、有验收的环节。其余的,先重设计。

原样自动化会固化绕路

现场用智能体填单、催办、写纪要,看起来省人。如果表单字段仍是为部门墙设计的,智能体只是更勤快的搬运工。错误数据会以更高频率写进系统。三个月后,没有人敢改流程,因为"机器人已经依赖这套字段"。

重设计如果没有并行窗口,又会停在工作坊。图纸很美,工单还是旧的。

智能体应自动化已理顺的步骤而不是绕路
先加速绕路,再谈智能,等于给堵车装涡轮。该拆的路口还在。

一个可执行的顺序

  • 列出一周内被绕开最多的三步,先删或合并,不给智能体。
  • 留下的步骤必须有责任人、时限、回写位置,智能体只做建议和填空。
  • 对外承诺、放行、改价仍由人签,自动化不得越权。
  • 九十天看绕开率和周期,绕开率不降就停扩智能体,回头改流程。

XYN 数智化系统适合先用可配置流程收口动作,再在节点上挂智能体。智能体进企业,先成为好流程的助手,而不是坏流程的永动机。

关键放行仍由人签智能体只填空
能删的步骤不要自动化。能签字的步骤不要交给流畅的句子。