企业上系统之后，仍大量走例外：加急放行、特批采购、口头改交期。例外本应用于罕见情况。当例外成为日常，说明主流程没有被尊重：要么太慢，要么字段不合理，要么审批人不在。人治用例外维持运转，法治的表格越来越假。
治理例外，不是禁止一切变通。是让例外变贵、变少、变可审计，并回头改主流程。
例外如何吞噬主流程
一次特批被模仿，两次成为习惯，三次后不会走主流程的人反而更高效。高效者被奖励，守规则的人变慢。系统使用率下降，管理者只能再发通知。通知解决不了主流程的痛。
例外若不记账，成本不可见。加急空运、质量风险、审计缺口，都算在"为了客户"。客户没有要求公司把自己的内控拆掉。
让例外变少的方法
- 例外必须选类型、原因、时限、补件责任人，到期未补自动升级。
- 按周公布例外率，超过阈值先改主流程，而不是训守规则的人。
- 同一人同一类例外多次，收紧权限，而不是继续开绿灯。
- 主流程提速：并审批、砍字段、设代理人，让走正道比走例外更快。
XYN 数智化系统可以把主流程和例外申请做成可配置双轨。从人治到法治，不是口号。例外少了，主流程才算被尊重。被尊重的流程，才配谈数智化。
