企业常在自动化会议上打架：一派要 RPA 录屏点击，一派要智能体理解邮件。两者都能演示。混用之后，RPA 去处理每次都不一样的例外，脚本脆弱；智能体去登录五个系统点确认，贵且不可审计。重复点击用自动化，判断例外用智能体。这是分工，不是世代替代。
RPA 擅长稳定路径。智能体擅长在规则框内给建议。路径不稳定，先改流程，再选工具。
混用会制造两种事故
RPA 碰上验证码、弹窗、页面改版就停。把停的瞬间交给智能体乱点，可能点到放行。智能体去执行付款和过账，幻觉会变成真金。审计无法回答"当时模型为什么点这里"。
工具选型如果跟着供应商走，公司会同时买两套做同一件事。两套都半成品。
一条简单的分流
- 同一路径每周走几十次、界面稳定、结果可校验：RPA，失败就告警转人工。
- 输入是邮件、图片、口语，输出是建议分类或草稿：智能体，人签后才写库。
- 禁止智能体直接持有支付、放行、改主数据的点击权限。
- 流程一变，先改 RPA 脚本或先改提示，两边都改说明分工已经乱了。
XYN 数智化系统用可配置流程收口动作，RPA 和智能体都可以挂在节点上。分工清楚，自动化才像工厂；分工混乱，只是把点击和幻觉绑在同一根绳上。
