上线动员会开完，账号发下去，使用率两周后掉穿。复盘归咎抗拒变革。抽查却发现：很多人不会处理驳回，不会找工单，不敢点提交。培训如果只是看演示视频，等于没有培训。业务系统上线失败，常常是因为关键岗位没有被认证为会用。
认证不是考试形式。是能不能独立完成该岗位的三条主路径和一条例外。
看过演示为什么仍不会
演示用的是完美数据。现场是缺附件、选错组织和要改已提交。这些没练过，一出现就回微信找代操作。代操作一成习惯，系统里全是信息部或骨干的痕迹，统计上"有人用"，组织上没有能力。
培训如果在上线后补，习惯已经形成。习惯比课程顽固。
把培训做成上线闸门
- 每个关键岗位列出必须独立完成的路径，认证未过不得作为唯一操作者。
- 例外路径（驳回、改单、补单）必须练，主路径人人都会仍会在例外处崩溃。
- 代操作记到被代人的岗位，连续代操作说明认证失败。
- 上线四周抽查实操，而不是抽查签到表。
XYN 数智化系统用可配置应用降低学习面，但仍需要岗位认证。培训与认证做在上线前，软件才有机会被用。用起来了，失败才不会被误写成功能不足。
