许多工厂质量指标很好看：合格率百分之九十九。账上却看不出返工加了多少班、报废吃了多少料、客诉打了多少折。质量成本看不见，经营会只谈产量。质量部门被当成成本中心去砍，真正的漏损在加班和折让里。要把返工、报废、客诉记到工单和订单，而不是记到年终的质量报告。
看得见，才谈得上优先改哪一道工序。
件数为什么骗过经营会
一件返工可能耗掉三倍工时。一批轻微不合格可能靠让步发给客户，件数不算报废，利润已经没了。客诉处理的差旅和空运进销售费用，质量报表仍是绿的。绿的质量，红的毛利。
没有工单级成本，改善项目只能凭感觉。感觉项目会与真正的钱错位。
让质量成本长在单据上
- 返工工单记录工时、材料、责任工序，汇总进该产品的质量成本。
- 报废分来料、制程、设计，禁止一笔"其他"吞掉分析。
- 客诉绑定订单，折让、补货、运费进同一张质量损失。
- 经营会看质量成本占比，而不是只看合格率。
XYN 数智化系统可以把工单、报废和客诉做成可配置成本回写。质量成本看得见，改善才有顺序。看不见，质量永远是车间的情绪，不是经营的科目。
