停线、客诉、安全事件发到总监私人微信，对方飞行模式，升级就停。管理层值班要的是系统路径：谁在班、什么级别多少分钟未响应升到谁、接班要签字。微信可以响一声，不能当工单。私人聊天不是公司记忆，也不是审计线索。
微信快。系统完整。夜间要的是完整还在，而不是快却断在一个人的手机上。
升级按钟走
事件分级，每级时限。超时自动升。值班表按周发布，代理人可见。关闭要原因，不得\"微信里说了就算\"。
- 禁止把群当作唯一升级通道。
- 跨夜事件强制交接清单。
- 月报统计超时升级，改进值班覆盖。
值班是组织能力
XYN 数智化系统把异常和值班表做成升级引擎。管理层可以睡觉，路径不能睡觉。路径醒着，公司才算在值班；只有微信醒着，公司在指望某个人没关机。
看最近一次夜间事件有没有系统单号。没有，先建路径，再排下个月领导值班表。
