货离港，跟单把文件夹归档。客人安装不会、备件找不到，下一次询盘去了别人家。外贸要从跟单延伸到客户成功：安装节点、易损件清单、使用问题回传。出货不是关系的高潮，是关系的开工。复购从备件和再订货窗口长出来，不从年会酒杯里长出来。
提单证明货走了。客户成功证明货还在用。还在用，才会再买。
出货后仍有工单
设备类跟序列号建档案。到期保养与易损件提醒。问题单有关闭时限。耗材类看出货后九十天再订率。成功经理可以和跟单是同一人，但任务不能只到船期。
- 禁止\"出货即完结\"作为默认状态。
- 备件价格与交期进门户，减少邮件。
- 客诉与再订货进同一客户视图。
成功是外贸的后半段
XYN 数智化系统把出货、序列号和售后单接在客户上。跟单保证这次走成，客户成功保证下次还来。两段都在，出口才像生意；只剩前段，出口像一锤子。
抽十个上季出货客户，看有没有出货后任务。没有，先建备件与回访，再加营销预算。
