智能體進企業:先自動化現有流程,還是先重設計流程

發布時間: 2022-09-27 來源: 许愿牛科技

智能體一來,團隊容易在兩條路上打架:把舊流程原樣自動化,或先推倒重來再上智能。多數企業該先改掉明顯的繞路,再自動化仍值得保留的步驟。原樣加速垃圾流程,智能只會讓錯誤更快。

智能體試點常從"先把現在的審批交給機器人"開始。現有流程如果本來就在微信裡繞三圈,自動化之後會繞得更穩,也更難改。另一派主張先畫理想流程,三個月設計期過後,現場仍按舊法幹活。智能體進企業,真正的選擇不是全自動或全推翻,而是先砍掉不該存在的步驟,再讓智能體去做剩下的重複動作。

先自動化現有流程,只適合那些已經有主人、有時限、有驗收的環節。其餘的,先重設計。

原樣自動化會固化繞路

現場用智能體填單、催辦、寫紀要,看起來省人。如果表單欄位仍是為部門牆設計的,智能體只是更勤快的搬運工。錯誤數據會以更高頻率寫進系統。三個月後,沒有人敢改流程,因為"機器人已經依賴這套欄位"。

重設計如果沒有並行窗口,又會停在工作坊。圖紙很美,工單還是舊的。

智能體應自動化已理順的步驟而不是繞路
先加速繞路,再談智能,等於給堵車裝渦輪。該拆的路口還在。

一個可執行的順序

  • 列出一周內被繞開最多的三步,先刪或合併,不給智能體。
  • 留下的步驟必須有責任人、時限、回寫位置,智能體只做建議和填空。
  • 對外承諾、放行、改價仍由人籤,自動化不得越權。
  • 九十天看繞開率和周期,繞開率不降就停擴智能體,回頭改流程。

XYN 數智化系統適合先用可配置流程收口動作,再在節點上掛智能體。智能體進企業,先成為好流程的助手,而不是壞流程的永動機。

關鍵放行仍由人籤智能體只填空
能刪的步驟不要自動化。能籤字的步驟不要交給流暢的句子。