許多工廠質量指標很好看：合格率百分之九十九。帳上卻看不出返工加了多少班、報廢吃了多少料、客訴打了多少折。質量成本看不見，經營會只談產量。質量部門被當成成本中心去砍，真正的漏損在加班和折讓裡。要把返工、報廢、客訴記到工單和訂單，而不是記到年終的質量報告。
看得見，才談得上優先改哪一道工序。
件數為什麼騙過經營會
一件返工可能耗掉三倍工時。一批輕微不合格可能靠讓步發給客戶，件數不算報廢，利潤已經沒了。客訴處理的差旅和空運進銷售費用，質量報表仍是綠的。綠的質量，紅的毛利。
沒有工單級成本，改善項目只能憑感覺。感覺項目會與真正的錢錯位。
讓質量成本長在單據上
- 返工工單記錄工時、材料、責任工序，匯總進該產品的質量成本。
- 報廢分來料、製程、設計，禁止一筆"其他"吞掉分析。
- 客訴綁定訂單，折讓、補貨、運費進同一張質量損失。
- 經營會看質量成本佔比，而不是只看合格率。
XYN 數智化系統可以把工單、報廢和客訴做成可配置成本回寫。質量成本看得見，改善才有順序。看不見，質量永遠是車間的情緒，不是經營的科目。
