大屏會閃，群裡會推，十分鐘後仍沒有人打開單據。另一種失敗是閾值太敏，值班被淹沒後把推送全部靜音。指標異動報警的順序必須是：先定義什麼叫異常（口徑、窗口、基線、排除項），再決定誰在十分鐘內響應、升級給誰、如何關閉。沒有定義的報警是裝飾；沒有主人的報警是噪音。
十分鐘不是苛刻。是把\"看見\"變成\"接手\"。接手可以先認領再查明，不能不認領。
異常是協議不是感覺
例如：交期承諾達成連續兩小時低於閾值，且訂單量高於最小樣本。季節和活動日用另一套基線。誤報要復盤改定義，而不是罵值班。定義寫進指標字典，與看板共用。
- 每個報警一個主響應崗，AB角，聯繫方式在系統裡而不是在個人籤名。
- 認領、處理、關閉三態，關閉要原因代碼。
- 靜默必須審批，到期自動恢復，禁止永久免打擾。
響應要練，不只是配
XYN 數智化系統把指標異常接到值班認領，十分鐘無認領則升級。演練比閾值更重要：用一次真實異常看是否找得到人。找不到，先改通訊錄，再改算法。
選一個指標做十分鐘響應試點。跑通了，再擴。先全開報警，值班會用靜音投票否決整個體系。
