售后服务
售后闭环：报修工单派单备件回访知识库
功能
按功能模块使用，覆盖服务受理、调度现场、备件支撑、知识闭环、客户档案、分析报表。
服务受理
- 客户报修：关键信息：客户报修主题、关联对象、计划日期、完成日期、结果说明、客户名称、优先级
- 售后工单：关键信息：工单标题、客户名称、优先级、截止日期、产品编码、数量、计划开工；需审批
- 工单类型：关键信息：工单类型主题、客户名称、优先级、截止日期、产品编码、数量、计划开工
- 时效规则：关键信息：时效规则主题、类别、版本号、生效日期
- 升级策略：关键信息：升级策略主题、关联单号、摘要说明
调度现场
- 智能派单：关键信息：智能派单主题、起运地、目的地、车牌号、运费
- 工程师档：关键信息：工程师档主题、起运地、目的地、车牌号、运费
- 现场服务：关键信息：现场服务主题、起运地、目的地、车牌号、运费
- 服务日志：关键信息：服务日志主题、起运地、目的地、车牌号、运费
- 电子签名：关键信息：电子签名主题、起运地、目的地、车牌号、运费
备件支撑
- 备件档案：关键信息：备件名称、规格型号、存放位置、启用日期
- 备件领用：关键信息：备件领用主题、规格型号、存放位置、启用日期；需审批
- 备件归还：关键信息：备件归还主题、规格型号、存放位置、启用日期
- 库存预警：关键信息：预警标题、规格型号、存放位置、启用日期、物料编码、数量、仓位
- 成本核算：关键信息：成本核算主题、规格型号、存放位置、