CRM та OA відповідальність розбірна: Клієтні експертизії не повинні відбуватися в апеляційному процесі.

CRM і OA відповідальність розділено: клієнтні експертизі які не мають змісту в апівідмові

管理层召开客户经营策略会

У виробничому управлінні CRM (клієнтній відношеннях) і OA (офіційної автоматизації) системи, хоча вони відповідальні за підвищення ефективності, мають значні різниці у функціональному брандм або даних, прикладів застосування та інтеграції. Розділення відповідальності CRM і OA допомагає уникнути клієнтні експертизі, які змішуються з апівідмовою, і збільшити загальну ефективність виробництва.

Функціональний брандм

Функція	CRM	OA

Ключові функції	Клієнтні дані, продажі, взаємодія	Праці, прийняття, підтвердження

Основні приклади	Клієнтні засоби, продажі, аналіз	Праці, прийняття, підтвердження

Спосіб взаємодії	Засоби користувача, активні дії	Засоби процесу, пасивні відповіді

Частота взаємодії	Висока, потрібна зміна	Низька, залежить від системи

Даний брандм

Даний тип	CRM	OA

Окремі даний	Клієнтні дані, продажі, взаємодія	Праці, прийняття, підтвердження

Метод обробки	Автоматична архівування, класифікація, тегування	Автоматична архівування, класифікація, тегування

Місце зберігання	Відкриті дані, підтримка багатьох підходів	Відкриті дані, підтримка процесів

Частота змін	Відновлюється в реальному часі, потрібна зміна	Залежить від системи, менше змін

Приклади застосування

Приклад застосування	CRM	OA

Клієнтні засоби	Використання клієнтніх даних, продажі, взаємодія	Використання праці, прийняття, підтвердження

Продажі	Використання продажів, прогнозування, взаємодія	Використання праці, прийняття, підтвердження

企业前台访客与门禁管理

Аналіз клієнтів	Використання клієнтніх зображень, аналіз, прогнозування	Використання даних, статистика, відтворення

Клієнтні засоби	Використання клієнтніх засобів, відповіді на відкриті відповіді, взаємодія	Використання відкритих відповідей, праці, прийняття

Інтеграція

Інтеграція	CRM	OA

Синхронізація	Через API або даний з'єднання	Через API або даний з'єднання

Лінійна автоматизація	Може автоматизувати процеси, такі як продажі	Може автоматизувати процеси, такі як прийняття

Обмін інформацією	Обмін інформацією, підтримка крос-департаментів	Обмін інформацією, підтримка крос-департаментів

Безпека даних	Права доступу, шифрування передачі	Права доступу, шифрування передачі

Ризики та кроки

Якщо відкриті продажі будуть прийняті як відмови, можуть виникати наступні ризики:

Порушення порядку – відкриті продажі змішуються з відмовами, що призводить до неправильного аналізу.

Сниження ефективності – довгі процеси призводять до змінення клієнтів.

Потері даних – відкриті дані змінюються, що призводить до неправильного аналізу.

Невідомість відповідальності – відповідальності відмов не визначається, що призводить до неправильного виконання.

Розв’язання

Визначення меж – визначити межі CRM і OA, щоб уникнути змішання.

Створення загальноприйнятого стандарту – створити загальноприйнятий стандарт для відкритих продажів, щоб визначити різниці між процесами.

Оптимізація системи – встановити права доступу, щоб уникнути змінення відкритих даних.

Обігрів та контроль – провести тренінги, визначити стандарти, створити систему контролю, щоб уникнути змішання.

Висновок

У виробничому управлінні CRM і OA мають чітні межі, щоб уникнути змішання відкритих продажів з відмовами. Якщо відкриті продажі змішуються з відмовами, виникає неправильність даних, зниження ефективності та невідповідність рішенням. Компанія має створити загальноприйняті стандарти, щоб забезпечити колаборацію CRM і OA, щоб підвищити загальну ефективність.