企業上系統之後，仍大量走例外：加急放行、特批採購、口頭改交期。例外本應用於罕見情況。當例外成為日常，說明主流程沒有被尊重：要麼太慢，要麼欄位不合理，要麼審批人不在。人治用例外維持運轉，法治的表格越來越假。
治理例外，不是禁止一切變通。是讓例外變貴、變少、變可審計，並回頭改主流程。
例外如何吞噬主流程
一次特批被模仿，兩次成為習慣，三次後不會走主流程的人反而更高效。高效者被獎勵，守規則的人變慢。系統使用率下降，管理者只能再發通知。通知解決不了主流程的痛。
例外若不記帳，成本不可見。加急空運、質量風險、審計缺口，都算在"為了客戶"。客戶沒有要求公司把自己的內控拆掉。
讓例外變少的方法
- 例外必須選類型、原因、時限、補件責任人，到期未補自動升級。
- 按周公布例外率，超過閾值先改主流程，而不是訓守規則的人。
- 同一人同一類例外多次，收緊權限，而不是繼續開綠燈。
- 主流程提速：並審批、砍欄位、設代理人，讓走正道比走例外更快。
XYN 數智化系統可以把主流程和例外申請做成可配置雙軌。從人治到法治，不是口號。例外少了，主流程才算被尊重。被尊重的流程，才配談數智化。
