系统上线後も大量に例外—加急放行・特批采购・口头改交期。例外は稀であるべき。例外が日常なら主流程が尊重されていない：遅い・字段不合理・审批人不在。人治は例外で回し、法治の表はますます偽に。
例外を治するのは一切の变通禁止ではない—例外を高く・少なく・可审计にし、主流程改善にフィードバック。
例外如何吞噬主流程
一度特批が模倣され、二度习惯、三度後は主流程を走らない人の方が効率的。守规则者は遅く、使用率下降、管理者は通知。通知は主流程の痛みを治さない。
例外を记账しなければコスト不可见—加急空运・质量风险・审计缺口は「为了客户」。客户は内控を拆るよう求めていない。
让例外变少的方法
- 例外必须选类型原因时限补件责任人—到期未补自动升级。
- 按周公布例外率—超阈值先改主流程而非训守规则者。
- 同一人同一类例外多次—收紧权限而非继续开绿灯。
- 主流程提速：并审批・砍字段・设代理人—正道より例外が速くない。
XYN 数智化システムは主流程と例外申请を可配置双轨に。人治から法治へは口号ではない。例外が少ないほど主流程が尊重される。尊重された流程こそ数智化に値する。
