老人走了，\"超五萬要副總籤、客戶投訴先質檢\"就變成傳說。制度數智化不是把PDF掛到門戶，是把經常被執行的判斷做成可配置規則：條件、動作、主人、生效期。新人按系統走，例外走申請，經驗才離開個人腦袋。
手冊仍然需要，用於解釋為什麼。執行層必須是規則，否則手冊只在迎檢時被打開。
哪些經驗值得配成規則
高頻、有金額或安全後果、能寫成如果-那麼的，優先配置。例如：超額審批、超期升級、讓步接收條件、折扣下限。低頻且依賴情境的，留在制度說明，不要硬編碼成一百個開關。
- 每條規則有業務主人，變更留版本。
- 規則與組織架構解耦：走角色不走人名，減少調崗即失效。
- 定期評審：半年無命中的規則，考慮退役，避免規則墳場。
配置權要受控
業務可改自己的節點時限，不可改全公司的財務紅線。XYN 數智化系統把審批和例外做成可配置規則，權限分級。制度數智化成功的標誌是：老人休假時，流程仍按同一套判斷轉，而不是群裡問\"以前怎麼做\"。
先選三條最高頻的判斷配進去。三條穩了，再擴。一上來把整本制度拆成規則，會配出沒人敢改的迷宮。
