老人走了、「超五万要副总签・客户投诉先质检」就变成传说。制度数智化不是把 PDF 挂到门户、是把经常被执行的判断做成可配置规则：条件・动作・主人・生效期。新人按系统走、例外走申请、经验才离开个人脑袋。
手册仍然需要、用于解释为什么。执行层必须是规则、否则手册只在迎检时被打开。
哪些经验值得配成规则
高频・有金额或安全后果・能写成如果-那么的、优先配置。例如：超额审批・超期升级・让步接收条件・折扣下限。低频且依赖情境的、留在制度说明、不要硬编码成一百个开关。
- 每条规则有业务主人、变更留版本。
- 规则与组织架构解耦：走角色不走人名、减少调岗即失效。
- 定期评审：半年无命中的规则、考虑退役、避免规则坟场。
配置权要受控
业务可改自己的节点时限、不可改全公司的财务红线。XYN 数智化システム把审批和例外做成可配置规则、权限分级。制度数智化成功的标志是：老人休假时、流程仍按同一套判断转、而不是群里问「以前怎么做」。
先选三条最高频的判断配进去。三条稳了再扩。一上来把整本制度拆成规则、会配出没人敢改的迷宫。
