停线・客诉・安全事件发总监私人微信、飞行模式升级就停。管理层值班要系统路径：谁在班・什么级别多少分钟未响应升到谁・接班要签字。微信可响一声、不能当工单。私人聊天不是公司记忆也不是审计线索。
微信快。系统完整。夜间要的是完整还在、不是快却断在一人手机上。
升级按钟走
事件分级、每级时限。超时自动升。值班表按周发布、代理人可见。关闭要原因、不得「微信里说了就算」。
- 禁止把群当作唯一升级通道。
- 跨夜事件强制交接清单。
- 月报统计超时升级、改进值班覆盖。
值班是组织能力
XYN 数智化システムは异常と值班表を升级引擎に。管理层可以睡觉、路径不能睡觉。路径醒着公司才算在值班；只有微信醒着公司在指望某个人没关机。
看最近一次夜间事件有没有系统单号。没有、先建路径、再排下个月领导值班表。
