企业上系统之后仍大量走例外: 加急放行特批采购口头改交期. 例外本应用于罕见情况. 当例外成为日常说明主流程没有被尊重: 要么太慢要么字段不合理要么审批人不在. 人治用例外维持运转法治的表格越来越假.
治理例外不是禁止一切变通—是让例外变贵变少变可审计并回头改主流程.
例外如何吞噬主流程
一次特批被模仿两次成为习惯三次后不会走主流程的人反而更高效. 高效者被奖励守规则的人变慢. 系统使用率下降管理者只能再发通知. 通知解决不了主流程的痛.
例外若不记账成本不可见. 加急空运质量风险审计缺口都算在为了客户. 客户没有要求公司把自己的内控拆掉.
让例外变少的方法
- 例外必须选类型原因时限补件责任人到期未补自动升级.
- 按周公布例外率超过阈值先改主流程而不是训守规则的人.
- 同一人同一类例外多次收紧权限而不是继续开绿灯.
- 主流程提速: 并审批砍字段设代理人让走正道比走例外更快.
XYN 数智化 시스템 主流程和例外申请可配置双轨. 从人治到法治不是口号. 例外少了主流程才算被尊重. 被尊重的流程才配谈数智化.
