上线典礼后登录人次很高 三个月后订单却回到聊天. 百日观察要看会被绕过时一定掉下去的指标: 系统开单占比·扫码/过账及时率·例外旁路次数. 这些掉了 系统正在被放弃. 登录时长和培训场次可以很好看 与绕过无关.
绕过不是道德事件 是设计或激励事件. 指标只负责报警 原因要回到字段是否省事·激励是否一致.
三块仪表
开单: 系统单/全部成交. 采集: 应扫节点的完整率. 旁路: 特批和线下改单次数. 阈值书面化 跌破即开复盘 不等人抱怨. 影子表重新出现视为红灯.
- 百日每周看 不要等到季度经营会.
- 掉指标的岗位一起坐半天 找多做的步骤.
- 禁止用还在磨合无限延期 磨合也要有完整率下限.
观察是为了回流
XYN 数智化 시스템 把开单·扫描·例外做成可观察指标. 百日不是质保仪式 是采用率工程. 指标掉了就改设计或激励 只加考核 绕过会改名继续活.
本周算出系统开单占比. 算不出→观察还没开始 绕过已经不必躲你.
