货离港 跟单把文件夹归档. 客人安装不会 备件找不到 下次询盘去别人家. 外贸要从跟单延伸到客户成功: 安装节点·易损件清单·使用问题回传. 出货不是关系高潮 是关系开工. 复购从备件和再订货窗口长出来 不从年会酒杯里长出来.
提单证明货走了. 客户成功证明货还在用. 还在用 才会再买.
出货后仍有工单
设备类跟序列号建档案. 到期保养与易损件提醒. 问题单有关闭时限. 耗材类看出货后九十天再订率. 成功经理可与跟单同一人 但任务不能只到船期.
- 禁「出货即完结」作默认状态.
- 备件价格与交期进门户 减少邮件.
- 客诉与再订货进同一客户视图.
成功是外贸后半段
XYN 数智化 시스템 出货·序列号·售后单接在客户上. 跟单保证这次走成 客户成功保证下次还来. 两段都在 出口才像生意; 只剩前段 出口像一锤子.
抽十个上季出货客户 看有没有出货后任务. 没有 先建备件与回访 再加营销预算.
