企業常在自動化會議上打架：一派要 RPA 錄屏點擊，一派要智能體理解郵件。兩者都能演示。混用之後，RPA 去處理每次都不一樣的例外，腳本脆弱；智能體去登錄五個系統點確認，貴且不可審計。重複點擊用自動化，判斷例外用智能體。這是分工，不是世代替代。
RPA 擅長穩定路徑。智能體擅長在規則框內給建議。路徑不穩定，先改流程，再選工具。
混用會製造兩種事故
RPA 碰上驗證碼、彈窗、頁面改版就停。把停的瞬間交給智能體亂點，可能點到放行。智能體去執行付款和過帳，幻覺會變成真金。審計無法回答"當時模型為什麼點這裡"。
工具選型如果跟著供應商走，公司會同時買兩套做同一件事。兩套都半成品。
一條簡單的分流
- 同一路徑每周走幾十次、界面穩定、結果可校驗：RPA，失敗就告警轉人工。
- 輸入是郵件、圖片、口語，輸出是建議分類或草稿：智能體，人籤後才寫庫。
- 禁止智能體直接持有支付、放行、改主數據的點擊權限。
- 流程一變，先改 RPA 腳本或先改提示，兩邊都改說明分工已經亂了。
XYN 數智化系統用可配置流程收口動作，RPA 和智能體都可以掛在節點上。分工清楚，自動化才像工廠；分工混亂，只是把點擊和幻覺綁在同一根繩上。
