货离港、跟单把文件夹归档。客人安装不会、备件找不到、下一次询盘去别人家。外贸要从跟单延伸到客户成功：安装节点・易损件清单・使用问题回传。出货不是关系高潮、是关系开工。复购从备件和再订货窗口长出来、不从年会酒杯里长出来。
提单证明货走了。客户成功证明货还在用。还在用、才会再买。
出货后仍有工单
设备类跟序列号建档案。到期保养与易损件提醒。问题单有关闭时限。耗材类看出货后九十天再订率。成功经理可以和跟单同一人、但任务不能只到船期。
- 禁止「出货即完结」作为默认状态。
- 备件价格与交期进门户、减少邮件。
- 客诉与再订货进同一客户视图。
成功是外贸的后半段
XYN 数智化システムは出货・序列号・售后单接在客户上。跟单保证这次走成、客户成功保证下次还来。两段都在、出口才像生意；只剩前段、出口像一锤子。
抽十个上季出货客户、看有没有出货后任务。没有、先建备件与回访、再加营销预算。
