上線動員會開完，帳號發下去，使用率兩周後掉穿。復盤歸咎抗拒變革。抽查卻發現：很多人不會處理駁回，不會找工單，不敢點提交。培訓如果只是看演示視頻，等於沒有培訓。業務系統上線失敗，常常是因為關鍵崗位沒有被認證為會用。
認證不是考試形式。是能不能獨立完成該崗位的三條主路徑和一條例外。
看過演示為什麼仍不會
演示用的是完美數據。現場是缺附件、選錯組織和要改已提交。這些沒練過，一出現就回微信找代操作。代操作一成習慣，系統裡全是信息部或骨幹的痕跡，統計上"有人用"，組織上沒有能力。
培訓如果在上線後補，習慣已經形成。習慣比課程頑固。
把培訓做成上線閘門
- 每個關鍵崗位列出必須獨立完成的路徑，認證未過不得作為唯一操作者。
- 例外路徑（駁回、改單、補單）必須練，主路徑人人都會仍會在例外處崩潰。
- 代操作記到被代人的崗位，連續代操作說明認證失敗。
- 上線四周抽查實操，而不是抽查籤到表。
XYN 數智化系統用可配置應用降低學習面，但仍需要崗位認證。培訓與認證做在上線前，軟體才有機會被用。用起來了，失敗才不會被誤寫成功能不足。
