上线动员会开完 账号发下去 使用率两周后掉穿. 复盘归咎抗拒变革 抽查却发现很多人不会处理驳回 不会找工单 不敢点提交. 培训如果只是看演示视频 等于没有培训. 业务系统上线失败 常常是因为关键岗位没有被认证为会用.
认证不是考试形式 是能不能独立完成该岗位的三条主路径和一条例外.
看过演示为什么仍不会
演示用的是完美数据. 现场是缺附件·选错组织·要改已提交. 这些没练过 一出现就回微信找代操作. 代操作一成习惯 系统里全是信息部或骨干的痕迹 统计上有人用 组织上没有能力.
培训如果在上线后补 习惯已经形成. 习惯比课程顽固.
把培训做成上线闸门
- 每个关键岗位列出必须独立完成的路径 认证未过不得作为唯一操作者.
- 例外路径驳回改单补单必须练 主路径人人都会仍会在例外处崩溃.
- 代操作记到被代人的岗位 连续代操作说明认证失败.
- 上线四周抽查实操 而不是抽查签到表.
XYN 数智化 시스템 可配置应用降低学习面 但仍需要岗位认证. 培训与认证做在上线前 软件才有机会被用. 用起来了 失败才不会被误写成功能不足.
