档案と知识库:离职即失忆は态度問題ではなく管理問題

公開日: 2024-10-09 出典: 许愿牛科技

人が去ると客户习惯・项目坑・设备参数も消え、交接态度が悪いと言われる。根因は知识が个人磁盘と聊天记录だけ。档案と知识库は日常动作に入れ、离职は权限关闭だけ、会社失忆にしない。

骨干离职週、残る人は聊天记录と个人网盘を掘る。客户特殊包装、上次质量让步、金型の真参数は既に离职した手机に。态度を責める:なぜ交接しない。交接表は署名可、归档要求されなかったものは签れない。

离职即失忆は管理問題。系统にないと続けられない知识の定義がなく、个人が会社记忆を持ち帰る。

交接清单が救えない理由

清单は最終週、手续中に書き、タイトルだけ詳細なし。有用知识は项目中に生まれる:失败打样、客户口头确认、设备偏方。当时归档しなければ离职時に补えない。

文件夹に堆むだけ、責任者・过期なしは坟场。坟场は使われず、次はまたWeChat。

知识は业务动作中に归档、离职時补ではない
离职週に补えるのはタイトル。项目中に残したものが続けられる。

知识を单据について行かせる

  • 项目关闭・客诉关闭・打样完成は结论と附件必須、否则关单不可。
  • 设备参数・客户特殊要求は主数据か知识条目へ、責任者と复审日付。
  • 个人磁盘・群ファイルは归档に数えず、审计は系统版のみ。
  • 交接は条目覆盖率、署名页ではない。低覆盖率は平时制度失败。

XYN 数智化システムは关单校验と知识条目を可配置档案に。人は去れる。记忆が去るのは、会社が残すよう要求しなかったから。

关单時は结论と附件必須
关单できなければ知识は残る。觉悟頼みは人と去る。