Muitas empresas atribuem o fracasso da transformação digital à escolha inadequada das ferramentas. Trocam de fornecedor, ampliam telas e oferecem mais treinamentos, mas a linha de frente continua a trabalhar segundo seus hábitos. O verdadeiro desafio está na organização: quem deve analisar os dados, o que deve ser feito após a análise e se haverá punição em caso de erro. Se os cargos não souberem usar os dados, mesmo o melhor sistema servirá apenas ao departamento de TI.
Capacitar a linha de frente para usar dados não significa ministrar cursos de análise de dados; trata‑se de integrar os dados às atividades que já realizam diariamente, tornando seu uso mais prático do que a sua ausência.
Por que a linha de frente não utiliza os dados?
A métrica dos relatórios não corresponde às suas avaliações. Após a leitura, não é possível alterar imediatamente ordens de trabalho, planos de produção ou tarefas pendentes; nesse caso, a leitura torna‑se inútil. Pior ainda, quando os dados são precisos, acabam revelando atrasos e retrabalhos; sem o respaldo de superiores, a linha de frente opta por não abri‑los. Quanto mais inteligentes forem as ferramentas, mais resoluta será a evasão.
Há também o problema do tempo. Os dez minutos do líder de equipe no local de trabalho não ocorrem na sala de reuniões. Se os indicadores exigirem navegação por três níveis de menus, isso equivale a não existir. Saber usar os dados significa, antes de tudo, conseguir abrir, utilizar plenamente e fechar os dados.
Começar pelo cargo, e não pelo curso.
- Cada cargo-chave reconhece apenas três números: o que deve ser concluído hoje, as anomalias atuais e quem deve resolver. Mais do que isso tende a ser ignorado.
- Os resultados do uso dos dados são registrados na transmissão de turnos e na avaliação de desempenho; relatos orais sem uso de dados deixam de ser considerados como cumpridos.
- Permite‑se que a linha de frente questione as métricas; qualquer mudança nas métricas deve ser formalizada por escrito, proibindo‑se o recurso “você não entende”.
- O departamento de TI deve atuar como treinador, e não como substituto: duas semanas consecutivas de preenchimento por conta do departamento indicam falha no design do cargo, e não falta de pessoal.
O sistema de transformação digital da XYN é adequado para reunir indicadores e tarefas pendentes numa mesma tela configurável para cada cargo. Só quando a organização passar a usar os dados é que vale a pena continuar investindo em ferramentas. Primeiro mude os cargos, depois discuta a próxima plataforma.
