Wiele firm tłumaczy porażkę cyfryzacji błędem w doborze narzędzi. Mimo zmiany dostawcy, większych monitorów i dodatkowych szkoleń, pracownicy na linii frontowej nadal działają według swoich przyzwyczajeń. Prawdziwym wyzwaniem jest organizacja: kto musi przeglądać dane, co powinien zrobić po ich przejrzeniu i czy za popełnione błędy zostanie ukarany. Jeśli poszczególne stanowiska nie potrafią wykorzystać danych, nawet najlepszy system służy jedynie działowi informatycznemu.
Wychowanie pracowników na linii frontowej, którzy potrafią wykorzystać dane, nie polega na prowadzeniu kursów analizy danych, lecz na włączeniu danych do codziennych czynności, tak aby korzystanie z nich było łatwiejsze niż ich ignorowanie.
Dlaczego pracownicy na linii frontowej nie wykorzystują danych?
Normy raportowania nie są zgodne z kryteriami oceny ich pracy. Po przejrzeniu danych nie można natychmiast modyfikować zleceń, planów produkcyjnych czy terminów realizacji – wtedy przeglądanie danych jest bezcelowe. Co gorsza, każde dokładne dane mogą ujawnić opóźnienia i prace ponowne; gdy nie ma wsparcia ze strony przełożonych, pracownicy na linii frontowej wolą ich nie otwierać. Im bardziej inteligentne są narzędzia, tym determinacyjniej unika się ich stosowania.
Istnieje również problem czasu. Dziesięć minut szefa ekipy na miejscu pracy nie spędzają się w sali konferencyjnej. Jeśli wskaźnik wymaga wejścia w trzy poziomy menu, to tak naprawdę nie istnieje. Potrafiąc wykorzystać dane, najpierw trzeba być w stanie je otworzyć, wykorzystać i zamknąć.
Zaczyna się od stanowiska, a nie od kursu.
- Każde kluczowe stanowisko rozpoznaje tylko trzy liczby: co należy zakończyć dzisiaj, jakie aktualne anomalie występują i kto powinien je rozwiązać. Więcej informacji zostanie zignorowane.
- Wyniki korzystania z danych wpisuje się w przekazy międzyzmianowe i ocenę efektywności; ustne sprawozdania o braku wykorzystania danych już nie są uważane za wykonanie zadania.
- Pozwala się pracownikom na liniach frontowych kwestionować normy; wszelkie zmiany procedur muszą być dokumentowane, a nie można ich odrzucać pod pretekstem „nie rozumiesz”.
- Dział informatyczny powinien pełnić rolę trenera, a nie wypełniacza: dwa tygodnie z rzędu wypełniania zadań za innych świadczy o niedopracowaniu projektu stanowiska, a nie o braku personelu.
System cyfrowo-inteligentny XYN jest idealny do umieszczania wskaźników i zadań na jednym konfigurowalnym ekranie stanowiska. Dopiero gdy organizacja nauczy się wykorzystywać dane, warto dalej rozwijać narzędzia. Najpierw trzeba zmienić stanowiska, dopiero później myśleć o kolejnej platformie.
