Ramai syarikat mengaitkan kegagalan transformasi digital dengan pemilihan alat yang salah. Mereka menukar pembekal, menambah skrin besar, atau mengadakan latihan tambahan, namun barisan hadapan tetap bekerja mengikut kebiasaan. Apa yang sebenarnya sukar ialah organisasi: siapa yang wajib melihat data, apa yang perlu dilakukan selepas melihatnya, dan adakah mereka akan dikenakan tindakan sekiranya melakukan kesilapan. Jika jawatan tidak tahu menggunakan data, sebaik mana pun sistem, ia hanya akan melayani jabatan maklumat sahaja.
Melatih barisan hadapan yang mahir menggunakan data bukanlah dengan mengajar kursus analisis data, tetapi dengan menyepadukan data ke dalam tugas harian mereka, supaya penggunaannya lebih mudah daripada tidak menggunakannya.
Mengapa barisan hadapan tidak menggunakan data?
Kepatuhan terhadap format laporan tidak selaras dengan penilaian mereka. Selepas melihat data, mereka tidak dapat serta-merta mengubah borang kerja, merancang semula pengeluaran atau mempercepatkan tindakan susulan; jika begitu, melihat data hanyalah sia-sia. Lebih buruk lagi, apabila data tepat, ia akan mendedahkan keterlambatan dan kerja ulang; tanpa sokongan daripada atasan, barisan hadapan akan memilih untuk tidak membukanya. Semakin pintar alat tersebut, semakin kuat pula sikap mengelak.
Selain itu, terdapat masalah waktu. Sepuluh minit ketua kumpulan di lokasi kerja tidak berlaku di bilik mesyuarat. Jika petunjuk perlu dimasukkan ke dalam tiga tingkat menu, maka ia seolah-olah tidak wujud. Mahir menggunakan data bermula dengan kemampuan untuk membuka, menggunakan dan menutup data dengan lancar.
Bermula dari jawatan, bukannya dari kursus.
- Setiap jawatan utama hanya mengiktiraf tiga angka: apa yang perlu diselesaikan hari ini, keadaan abnormal semasa, dan siapa yang bertanggungjawab menanganinya. Jika terlalu banyak, ia akan diabaikan.
- Hasil penggunaan data hendaklah dimasukkan ke dalam proses pertukaran tugas dan penilaian prestasi; laporan lisan tanpa data tidak lagi dianggap sebagai penyelesaian.
- Membenarkan barisan hadapan mempersoalkan format laporan; perubahan format hendaklah dibuat secara tertulis, dan larangan menggunakan alasan “anda tidak faham” untuk menolaknya.
- Jabatan maklumat bertindak sebagai jurulatih, bukannya sebagai penukar data: jika dua minggu berturut-turut berlaku penukaran data, ini menunjukkan bahawa reka bentuk jawatan gagal, bukannya kekurangan kakitangan.
Sistem transformasi digital XYN sesuai untuk meletakkan petunjuk dan tugas yang perlu dilaksanakan pada skrin jawatan yang boleh dikonfigurasi. Hanya apabila organisasi mampu menggunakan data, barulah alat tersebut layak untuk terus ditambah baik. Ubah dahulu jawatan, kemudian barulah bincangkan platform seterusnya.
