Sur le WMS, on cherche souvent à simplifier : une seule règle de mise en rayon, un seul inventaire et un seul itinéraire de préparation pour tous les SKU. La chaîne du froid exige une température contrôlée, les produits dangereux nécessitent isolation et double vérification, et les articles de valeur doivent être soumis à des restrictions de visibilité et à une révision lors de l’expédition. Une fois les règles uniformisées, le terrain ne peut que recourir à des cages métalliques, des petits réfrigérateurs ou des tiroirs pour pallier les lacunes. À force d’ajouter des correctifs hors système, le WMS ne se résume plus qu’à la lecture des codes-barres à l’entrée et à la sortie, tandis que la gestion des risques fondamentale demeure confiée au cerveau humain.
Des marchandises différentes ne peuvent pas faire l’objet d’une même stratégie. L’entrepôt reste le même, mais les stratégies doivent être hiérarchisées.
Une seule règle pousse le personnel sur le terrain à improviser des solutions ad hoc.
Si la chaîne du froid est recommandée pour une mise en rayon selon des emplacements classiques, les produits finiront par se retrouver dans la zone à température ambiante, où ils resteront « en attente » un moment. Si n’importe qui peut prélever des produits dangereux, le registre des prélèvements deviendra fallacieux. Et si les articles de valeur apparaissent dans des cycles de préparation ordinaires, leur perte ne pourra être constatée qu’a posteriori. Plus le WMS met l’accent sur l’efficacité, plus il néglige les contraintes propres à ces marchandises ; les indicateurs d’efficacité paraissent alors meilleurs, tandis que les incidents se multiplient.
Les cycles d’inventaire ne peuvent pas non plus être uniformisés. Les articles de valeur requièrent un inventaire quotidien, la chaîne du froid un inventaire par équipe, et les produits à température ambiante un inventaire cyclique ; quand tout cela est regroupé en un inventaire mensuel, les écarts se manifestent surtout dans les catégories les plus coûteuses.
Hiérarchiser les stratégies en fonction des types de marchandises.
- Chaîne du froid : les emplacements intègrent des plages de température, des alertes en cas de rupture de la chaîne, et les produits dépassant la température autorisée ne sont pas admis à la vente.
- Produits dangereux : zones d’isolement, double vérification, validation des qualifications ; toute prise excédentaire doit faire l’objet d’une escalade.
- Articles de valeur : accès limité au niveau de l’emplacement, scan secondaire lors de l’expédition, inventaire renforcé ; aucun mélange avec les cycles ordinaires.
- Les stratégies sont intégrées aux données principales des marchandises ; changer d’entrepôt ne signifie pas changer les règles, et il est interdit de distinguer les marchandises uniquement par le nom de l’entrepôt.
Le système numérique XYN permet de configurer les stratégies relatives aux marchandises, aux emplacements et aux contrôles à l’expédition sous forme de règles paramétrables. La valeur du WMS réside dans l’exécution de stratégies différenciées. Appliquer une seule et même stratégie revient à délivrer un passeport unique à tous les risques.
