Купили програмне забезпечення, а на місці все одно запитують: «Як оформити цей документ?» Справжня проблема малого та середнього бізнесу — саме супровід: потрібно, щоб хтось на реальних документах роз’яснив конфігурацію і навчив внутрішніх тренерів, а не довго перебував на місці, замінюючи людей у заповненні. Присутність на місці здається дуже привабливою, але найлегше перетворити її на залежність. Мета супроводу — вихід: конфігурація залишається у замовника, а друга людина навчить третю. Купівля програмного забезпечення — це лише квиток, а супровід — це те, що дозволяє його розірвати й увійти всередину.
Присутність без чітких критеріїв виходу перетворює інформатизацію на довгострокову трудову послугу.
Супровід повинен передбачати передачу тренера.
Для кожного сценарію призначається свій внутрішній оператор-тренер, а присутність на місці полягає лише в підкоригуванні. Упродовж дев’яноста днів тренер має стати здатним самостійно проводити навчання. Документація — це посадові інструкції, а не модулів виконавця. У день виходу присутність на місці скасовує право на заміщення.
- У договорі чітко вказуються максимально допустимі терміни перебування на місці та перелік навичок, які мають бути передані.
- Якщо заміщення триває понад два тижні, це сигнал невдалого проекту, а не гарного обслуговування.
- Тренер має отримувати посадову надбавку або його обов’язки фіксуються у договорі, інакше ніхто не захоче бути тренером.
Постачальник програмного забезпечення може приходити, але головний власник має бути внутрішнім.
Цифрові системи XYN з можливістю конфігурування зменшують залежність від спеціалістів усіх напрямків, проте потребують власника сценарію. Бюджет малого та середнього бізнесу має виділяти частину коштів на підготовку тренерів, а не лишати всі гроші на ліцензії. Лише залишивши компетенції, можна буде повторно впровадити наступний сценарій; якщо ж лишити лише облікові записи, то наступного року знову доведеться купувати «впровадження».
Запитайте присутнього на місці: «На наступному тижні вас не буде, хто зможе оформити замовлення?» Якщо не можна назвати ім’я, значить супровід ще не почався.
