Mua phần mềm rồi, nhưng khi làm việc tại chỗ vẫn hỏi “đơn này mở thế nào”. Điều mà các doanh nghiệp nhỏ và vừa thực sự thiếu chính là sự đồng hành: có người hướng dẫn rõ ràng cách cấu hình trên các chứng từ thực tế, đồng thời đào tạo huấn luyện viên nội bộ, chứ không phải là ở lại lâu dài để thay người điền. Làm việc tại hiện trường thì rất hấp dẫn, nhưng cũng dễ biến thành thói quen phụ thuộc. Mục tiêu của việc đồng hành là phải thoái lui — cấu hình nằm trong tay khách hàng, người thứ hai sẽ dạy cho người thứ ba. Mua phần mềm chỉ là tấm vé vào cửa, còn đồng hành mới là cách xé vé để bước vào.
Nếu không có tiêu chuẩn thoái lui, việc ở lại hiện trường chỉ biến việc chuyển đổi số thành dịch vụ lao động dài hạn.
Đồng hành cần bàn giao huấn luyện viên
Mỗi bối cảnh đều phải chỉ định huấn luyện viên vận hành nội bộ; người làm việc tại hiện trường chỉ đứng bên cạnh để chỉnh sửa. Trong vòng chín mươi ngày, huấn luyện viên có thể tự đứng lớp. Tài liệu là thẻ hướng dẫn thao tác công việc, chứ không phải bản mô tả module của nhà cung cấp. Vào ngày thoái lui, người làm việc tại hiện trường sẽ đóng quyền thay người điền.
- Hợp đồng cần ghi rõ giới hạn số lượng người làm việc tại hiện trường và danh sách chuyển giao kỹ năng.
- Nếu việc điền hộ kéo dài quá hai tuần, đó là dấu hiệu dự án thất bại, chứ không phải dịch vụ tốt.
- Huấn luyện viên cần được hưởng phụ cấp vị trí hoặc có trách nhiệm được ghi rõ trong hợp đồng; nếu không, sẽ chẳng ai muốn làm huấn luyện viên.
Nhà cung cấp phần mềm có thể đến, nhưng chủ nhân phải là người trong nội bộ.
Hệ thống số hóa của XYN sử dụng tính năng cấu hình để giảm bớt sự phụ thuộc vào nguồn nhân lực toàn diện, nhưng vẫn cần chủ nhân của từng bối cảnh. Ngân sách của doanh nghiệp nhỏ và vừa nên dành một phần cho việc đào tạo huấn luyện viên, thay vì dồn hết tiền vào chi phí bản quyền. Chỉ khi năng lực đồng hành được duy trì, bối cảnh tiếp theo mới có thể tái sử dụng; nếu chỉ để lại tài khoản, năm sau lại phải mua “thực thi” một lần nữa.
Hỏi người làm việc tại hiện trường: Tuần tới anh không có mặt, ai sẽ mở đơn? Không trả lời được tên, tức là quá trình đồng hành chưa bắt đầu.
