Van klantvraag tot bestelling: de reactiesnelheid van de handelsadministratie hangt af van processen, niet van overwerk
Vragen stapelen zich op in WeChat en e-mail; de administratie wisselt snelheid in tegen overwerk. Om de voorraad, prijs, levertijd en beschikbaarheid in een herbruikbare antwoordketen te verbinden, moet de respons binnen werktijd stabiel zijn, in plaats van te steunen op het nachtelijk doorwerken van één enkele medewerker.