Logistyka przodująca dąży do szybkiego wysyłania towarów. Gdy przychodzą zwroty, magazyn zwykle najpierw gromadzi je przy drzwiach, planując „rozdzielenie później”. A „później” często oznacza kolejny tydzień. Części posprzedażowe oczekujące na kontrolę, wadliwe produkty z odpowiedzialnością klienta oraz elementy nadające się do remontu i ponownego użycia są mieszane na jednej palecie, a system wciąż pokazuje je jako dostępne. Podczas następnej wysyłki może zdarzyć się, że zwroty zostaną wysłane jako nowe produkty, a te wymagające naprawy po prostu nie zostaną odnalezione.
Logistyka odwrotna nie kończy się na przywiezieniu towarów z powrotem. To zupełnie inny system magazynowy. Mieszanie miejsc magazynowych równoznaczne jest z świadomym tworzeniem rozbieżności między stanem faktycznym a stanem dokumentowanym.
Jak mieszanie może jednocześnie zakłócić oba kierunki?
Pracownik sortujący towar zabiera go zgodnie z miejscem magazynowym, nie pytając najpierw, czy jest to zwrot. Dział finansowy przyjmuje zamówienia na podstawie dostępnych zapasów, nie sprawdzając, czy inspekcja jakości już je uwolniła. Obsługa klienta deklaruje: „zwrot został już przyjęty”, podczas gdy magazyn twierdzi, że towar wciąż znajduje się w strefie oczekiwania na kontrolę — a ta strefa dzieli się z obszarem produktów oryginalnych jedynie przejściem. Przejście nie stanowi barierki izolacyjnej.
Jeśli przedmioty nadające się do ponownego wykorzystania nie mają osobnego statusu, trudno jest opracować plan ich remontu, a ich wartość resztowa zamienia się w kurz w kątach. Brak oddzielenia wadliwych produktów może również zanieczyścić próbki pobrane podczas kontroli, a na spotkaniach jakościowych rozpoczyna się spór: „czy to w ogóle jest nasz problem?”.
Zwroty po wejściu powinny być najpierw podzielone na trzy drogi
- Części posprzedażowe oczekujące na kontrolę: oddzielne miejsce magazynowe; dopóki nie zostanie zakończona kontrola jakości, nie wolno wprowadzać ich do strefy sprzedaży ani do strefy odbioru.
- Oddzielenie wadliwych produktów: nawet jeśli odpowiedzialność nie została ustalona, należy zastosować odpowiedni status i zakazać wspólnego przechowywania na paletach z oryginalnymi produktami.
- Przedmioty nadające się do ponownego wykorzystania: wprowadzane do listy prac remontowych; dopiero po zakończeniu kontroli wracają do magazynu oryginalnych produktów lub do osobnego magazynu przedmiotów nadających się do ponownego wykorzystania.
- Codziennie należy usuwać „produkty oczekujące na kontrolę po terminie”; przekroczenie terminu powinno być kwalifikowane jako awaria, a stosowanie nagromadzeń zamiast procedury jest niedopuszczalne.
System cyfrowy XYN umożliwia konfigurowanie procesów odwrotnych dla zwrotów, kontroli jakości i statusów magazynowych. Odrębne przepływy zapewniają stabilność dostaw w kierunku przodującym; mieszanie prowadzi do spowolnienia zarówno w jednym, jak i w drugim kierunku.
