De forward logistiek streeft naar een snelle uitgaande goederenstroom. Zodra retourzendingen binnenkomen, stapelen magazijnen deze vaak eerst bij de ingang en verwerken ze later; dit ‘later’ betekent meestal volgende week. Retourzendingen die nog moeten worden geïnspecteerd, producten met klantverantwoordelijkheid of defecten, en items die opnieuw kunnen worden gereviseerd, worden allemaal op dezelfde pallet gestapeld, terwijl het systeem ze nog als beschikbaar weergeeft. Bij de volgende verzending kunnen deze retourzendingen per ongeluk als nieuwe artikelen worden verstuurd, terwijl de te repareren onderdelen niet meer teruggevonden kunnen worden.
Reverse logistiek eindigt niet zodra de goederen zijn teruggehaald. Het vormt een aparte voorraad. Wanneer verschillende soorten goederen op dezelfde locatie worden opgeslagen, leidt dit actief tot een discrepantie tussen boekhouding en werkelijke voorraad.
Hoe kan het samenvoegen van verschillende goederen beide richtingen in verwarring brengen?
Orderpickers halen goederen op basis van locatie en vragen niet eerst of het om een retourzending gaat. Financiën accepteren bestellingen op basis van beschikbare voorraad zonder eerst na te gaan of de kwaliteitscontrole al heeft goedgekeurd. Klantenservice belooft dat “de retourzending al is ontvangen”, terwijl het magazijn aangeeft dat de zending zich nog steeds in de inspectieafdeling bevindt – een gang scheiden slechts de inspectiezone van de zone met goede producten. Een gang is geen barrière.
Als herbruikbare producten geen afzonderlijke status hebben, kan er geen herstelplan worden opgesteld en verandert de restwaarde in stof in de hoeken. Wanneer defecte producten niet gescheiden worden, kunnen ze zelfs monsters voor kwaliteitscontroles verontreinigen, waardoor tijdens kwaliteitsvergaderingen wordt gedebatteerd: “Is dit eigenlijk wel ons probleem?”
Retourzendingen worden bij binnenkomst eerst in drie routes verdeeld.
- Retourzendingen in afwachting van inspectie: aparte locatie; toegang tot verkrijgbare of ophaalbare goederen is pas toegestaan nadat de kwaliteitsinspectie is voltooid.
- Isolatie van defecte goederen: ook wanneer de verantwoordelijkheid nog niet is vastgesteld, moet een status worden toegevoegd en mogen deze goederen niet op dezelfde pallet worden geplaatst als goede producten.
- Herbruikbare producten: alleen toegang via een reparatieopdracht; pas na voltooiing van de inspectie mogen ze terugkeren naar de normale voorraad of naar een aparte herstellingsvoorraad.
- Dagelijks moet de categorie “inspectie verlopen” worden opgeruimd; verlopen items dienen te worden opgewaardeerd en het stapelen mag nooit als vervanging voor het proces worden gebruikt.
Het digitale systeem van XYN is geschikt om retourorders, kwaliteitscontroles en locatiestatussen om te zetten in configureerbare reverse processen. Wanneer alles gescheiden wordt gehouden, blijft de forward levering stabiel. Wanneer alles door elkaar wordt gemengd, vertragen beide kanten.
