تُعزى فشل العديد من الشركات في التحول الرقمي والذكي إلى اختيار الأدوات الخاطئة. فتُغيّر المورّد، وتُضاف شاشات أكبر، وتُقدَّم دورات تدريبية، لكن العاملين في الخطوط الأمامية يواصلون العمل وفق عاداتهم التقليدية. الأمر الصعب حقًا هو التنظيم: من يجب أن يطلع على البيانات؟ وما الذي يتوجب عليه فعله بعد الاطلاع؟ وهل سيُعاقب في حال ارتكاب أخطاء؟ فإذا لم تكن الوظائف تستخدم البيانات، فحتى أفضل الأنظمة ستظل مقتصرة على خدمة قسم المعلومات فقط.
إن تدريب العاملين في الخطوط الأمامية على استخدام البيانات لا يتم عبر تقديم دورات تحليل البيانات، بل من خلال دمج البيانات في المهام اليومية التي يقومون بها بالفعل، بحيث يصبح استخدامها أسهل من عدم استخدامها.
لماذا لا يستخدم العاملون في الخطوط الأمامية البيانات؟
لأن معايير التقارير لا تتوافق مع نظام تقييمهم. وإذا لم يكن بإمكانهم إجراء التعديلات الفورية على طلبات العمل أو جداول الإنتاج أو متابعة المهام بعد الاطلاع، فإن الاطلاع يصبح بلا جدوى. والأدهى من ذلك أن أي دقة في البيانات قد تكشف عن التأخيرات وإعادة العمل؛ وعندما لا يكون هناك دعم من الرؤساء، يختار العاملون في الخطوط الأمامية عدم فتح البيانات. وكلما زادت ذكاء الأدوات، زادت رغبة الجميع في التهرّب منها.
ثم هناك مشكلة الوقت أيضًا. فعشر دقائق لقائد الفريق في الموقع ليست في غرفة الاجتماعات. وإذا كان الوصول إلى المؤشرات يتطلب الدخول في ثلاثة مستويات من القوائم، فهذا يعني أنها غير موجودة أساسًا. إن استخدام البيانات يبدأ أولًا بفتحها واستخدامها تمامًا ثم إغلاقها.
يجب أن يبدأ الأمر من الوظيفة نفسها، لا من الدورة التدريبية.
- كل وظيفة حيوية تعتمد على ثلاثة أرقام فقط: ما ينبغي إنجازه اليوم، والمشكلات الحالية، ومن المسؤول عن معالجتها. أما الأرقام الأخرى فستُهمل.
- تُدرج نتائج استخدام البيانات في عمليات التسليم والتقييم، بينما لم تعد التقارير الشفهية التي لا تشمل البيانات تُعدّ إنجازًا.
- يُسمح للعاملين في الخطوط الأمامية بالتشكيك في معايير التقارير، ويُجرى تعديل هذه المعايير كتابيًا، مع حظر ردّ الاعتراضات بعبارة «أنت لا تفهم».
- على قسم المعلومات أن يكون مدربًا لا مُكمِّلًا: فعندما يُكمِّل القسم عمل الوظيفة لمدة أسبوعين متتاليين، فهذا يدل على فشل تصميم الوظيفة، وليس على نقص في الكوادر.
تُعدّ منظومة XYN للتحول الرقمي والذكي مناسبة لدمج المؤشرات ومهام الأعمال في شاشة واحدة قابلة للتخصيص لكل وظيفة. وعندما يبدأ التنظيم في استخدام البيانات، يصبح من المنطقي الاستمرار في تطوير الأدوات. فلنبدأ بتعديل الوظائف أولاً، ثم ننتقل إلى منصة جديدة.
