Многие компании объясняют провал цифровой трансформации неправильным выбором инструментов. Они меняют поставщиков, устанавливают больше экранов, проводят дополнительные тренинги — а сотрудники на передовой по‑прежнему действуют по привычке. На самом деле самое сложное — это организация: кто обязан смотреть данные, что нужно делать после их анализа, и будут ли наказывать за ошибки. Если сотрудники не умеют использовать данные, даже самая совершенная система будет служить лишь отделу информационных технологий.
Обучение персонала на линии работы с данными — это не просто проведение курсов по анализу данных, а встраивание данных в его повседневные задачи, чтобы пользоваться ими было проще, чем не пользоваться.
Почему сотрудники на передовой не используют данные
Отчётные метрики не совпадают с их системой оценки. Даже после просмотра невозможно сразу изменить рабочий заказ, скорректировать производственный план или ускорить выполнение поручений — тогда смысл в этом просмотре теряется. Хуже того, точные данные могут выявить задержки и лишнюю работу; когда нет поддержки сверху, сотрудники предпочитают просто не открывать эти данные. Чем умнее инструменты, тем решительнее уклоняются от их использования.
Есть ещё проблема времени. Десять минут бригадира на месте — это не в конференц-зале. Если для получения показателей нужно пройти через три уровня меню, значит, этот показатель фактически не существует. Умение работать с данными — прежде всего умение включить, полностью использовать и затем выключить систему.
Начинать нужно с рабочего места, а не с курса обучения.
- Каждая ключевая должность признаёт только три цифры: что должно быть завершено сегодня, какие текущие отклонения есть и кто должен этим заниматься. Больше — и всё будет игнорироваться.
- Результаты работы с данными фиксируются в передаче дел и оценке эффективности; устные отчёты о неиспользовании данных больше не считаются выполнением.
- Разрешается ставить под сомнение методику расчёта, изменения вводятся в письменной форме, а аргумент «вы этого не понимаете» запрещён.
- Отдел информационных технологий должен выступать в роли тренера, а не исполнителя: если две недели подряд приходится выполнять за сотрудников, это говорит о неудачном дизайне должностей, а не о нехватке персонала.
Система цифровой трансформации XYN подходит для размещения ключевых показателей и задач на одном настраиваемом экране рабочего места. Только когда организация научится работать с данными, имеет смысл продолжать внедрять новые инструменты. Сначала меняем рабочее место, потом говорим о следующей платформе.
