Багато підприємств списують невдачу цифровізації на неправильний вибір інструментів. Вони міняють постачальників, ставлять більші екрани, проводять додаткові тренінги, але першочергові працівники продовжують працювати за звичкою. Справжня проблема — в організації: хто повинен аналізувати дані, що саме треба зробити після аналізу, і чи будуть покарані за помилки. Якщо посади не вміють використовувати дані, навіть найкраща система обслуговуватиме лише відділ інформації.
Навчити першочергових працівників користуватися даними — це не просто провести курс з аналізу даних, а вбудувати дані в їхні щоденні завдання, щоб користуватися було легше, ніж не користуватися.
Чому першочергові працівники не використовують дані
Звіти не відповідають стандартам його оцінки. Після перегляду неможливо одразу змінити робочий лист, план виробництва чи терміни виконання — такий перегляд марний. Ще гірше, що точні дані можуть виявити затримки та повторні роботи; коли немає підтримки зверху, першочергові працівники воліють не відкривати дані. Чим розумніший інструмент, тим рішучіше ухиляються від роботи з ними.
І ще проблема часу. Десять хвилин бригадира на майданчику — це не в конференц-залі. Якщо показники треба вводити через три рівні меню, то це практично нічого не значить. Уміти використовувати дані — це передусім вміти відкрити, використати й закрити.
Починати треба з посади, а не з курсу.
- Кожна ключова посада визнає лише три показники: що треба завершити сьогодні, які є поточні відхилення та хто має це вирішити. Більше — просто ігнорується.
- Результати використання даних заносяться в звіти про передачу справ та оцінку результатів, а усні звіти про невикористання більше не вважаються виконаними.
- Дозволяється першочерговим сумніватися у стандартах, змінювати їх письмово, заборонено відмахуватися фразою «ти цього не розумієш».
- Відділ інформації має виступати тренером, а не замінником: якщо доводиться дві тижні поспіль заміняти, це означає, що дизайн посади невдало спроектований, а не те, що не вистачає персоналу.
Система цифровізації XYN підходить для того, щоб звести показники та завдання до одного налаштовуваного екрана посади. Тільки коли організація навчиться використовувати дані, інструменти варті подальшого впровадження. Спочатку треба змінити посади, а потім говорити про наступну платформу.
