De nombreuses entreprises attribuent l’échec de leur transformation numérique à un mauvais choix d’outils. Elles changent de fournisseur, ajoutent des écrans supplémentaires, organisent davantage de formations, mais les équipes de terrain continuent d’opérer selon leurs habitudes. Ce qui est réellement difficile, c’est l’organisation : qui doit consulter les données, que faut‑il faire après les avoir consultées, et sera‑t‑on sanctionné en cas d’erreur ? Si les postes ne savent pas exploiter les données, même le meilleur système ne servira qu’au service informatique.
Former les équipes de première ligne à utiliser les données, ce n’est pas simplement dispenser des cours d’analyse de données ; il s’agit d’intégrer les données dans les tâches qu’elles accomplissent déjà chaque jour, afin que les utiliser soit plus simple que de s’en passer.
Pourquoi les équipes de première ligne n’utilisent‑elles pas les données ?
Les critères des tableaux de bord ne correspondent pas à leurs objectifs d’évaluation. Après avoir consulté les données, ils ne peuvent pas immédiatement modifier les bons de travail, ajuster la planification de production ou relancer les tâches en cours ; dans ce cas, la consultation est vaine. Pire encore, dès que les données révèlent des retards ou des retravaux, et qu’il n’y a pas de supérieur pour assumer la responsabilité, les équipes préfèrent ne pas ouvrir ces informations. Plus les outils sont intelligents, plus les résistances sont fermes.
Il y a aussi la question du temps. Les dix minutes d’un chef d’équipe sur le terrain ne se passent pas en réunion. Si un indicateur exige de naviguer à travers trois niveaux de menus pour être consulté, c’est comme s’il n’existait pas. Savoir utiliser les données, c’est d’abord pouvoir l’ouvrir, l’exploiter pleinement et le fermer sans difficulté.
Commencer par les postes, et non par les cours.
- Chaque poste clé ne reconnaît que trois chiffres : ce qui doit être achevé aujourd’hui, les anomalies en cours et la personne responsable de leur traitement. Au-delà, tout est ignoré.
- Les résultats de l’utilisation des données sont intégrés dans les transmissions et les évaluations ; les rapports oraux sans données ne sont plus considérés comme accomplis.
- Permettre aux équipes de première ligne de remettre en question les critères d’évaluation ; toute modification doit être formalisée par écrit, et il est interdit de repousser leurs objections en disant « vous ne comprenez pas ».
- Le service informatique doit jouer le rôle d’accompagnateur, et non de remplaçant : deux semaines consécutives de remplacement indiquent un défaut de conception des postes, et non un manque de personnel.
Le système de transformation numérique de XYN est idéal pour regrouper les indicateurs et les tâches à accomplir sur un seul écran de poste personnalisable. Ce n’est qu’une fois que l’organisation saura utiliser les données que les outils méritent d’être maintenus et enrichis. D’abord transformer les postes, puis envisager la prochaine plateforme.
