В дни акций не хватает людей, а в обычные дни временные сотрудники просто стоят без дела. Если расписание персонала составляется по фиксированным графикам, колебания оборачиваются внеплановыми сверхурочными работами и простоем рабочего времени. Необходимо прогнозировать завтрашние волны, объёмы и объёмные характеристики заказов, а планирование ориентировать на эти прогнозы: в пиковое время привлекать временных сотрудников и оплачивать сверхурочные, в периоды спада — проводить обучение или предоставлять отгулы. При ошибке в прогнозе можно вносить небольшие корректировки; если прогноза нет, остаётся лишь вызывать персонал.
Сверхурочные решают проблему сегодняшнего вечера. Прогноз же помогает понять, почему именно сегодня всегда не хватает сотрудников.
Волна — это входные данные для графика смен.
Прогнозы по волнам формируются после закрытия приёма заказов. График смен подбирается с учётом часовой производительности. У временных сотрудников есть навыковые метки — они не должны просто клеить этикетки на посылки. Отклонения в прогнозах корректируются путём обратной записи в модель либо изменения сроков приёма заказов.
- Запрещено оценивать объём заказов только после начала смены.
- Утверждение сверхурочных осуществляется на основе прогноза дефицита, а не по привычке.
- Перевод персонала между складами происходит по единому календарю волн.
Колебания можно планировать.
Цифровая система XYN связывает волны отгрузки с графиком смен. Главная стоимость складского хозяйства заключается не в уровне заработной платы, а в несоответствии между задачами и персоналом. При согласовании с волнами временные сотрудники становятся инструментом; при отсутствии такого согласования они превращаются в лишнюю трату.
Сравнивайте прогнозируемый объём заказов прошлой недели с фактическим. В дни с большими отклонениями сначала корректируйте сроки приёма заказов и сам прогноз, а затем уже решайте, сколько ещё нужно привлечь сотрудников.
