Quando in produzione mancano i materiali, l’evento più frequente è il seguente: il controllo di qualità rileva una non conformità, ma sul posto si decide di utilizzarli ugualmente e la qualità compila un documento di concessione. Capire che vengano usati una volta è plausibile; se diventa un’abitudine, i fornitori imparano a pensare: “Tanto poi passa comunque in linea”. Quando arriva un reclamo del cliente, il lotto è già mescolato con i prodotti conformi e la tracciabilità dipende solo dai ricordi.
Il senso della porta di qualità è quello di fermare. Se non riesce a fermare, il controllo di qualità non fa altro che registrare.
Perché le concessioni sfuggono al controllo?
Non esistono limiti quantitativi, né livelli di approvazione, né un sistema di conteggio nei confronti dei fornitori. La pressione della pianificazione è sempre superiore all’opposizione della qualità. Se il sistema consente di accettare senza controllo e di procedere prima alla spedizione e poi al recupero, la porta rimane aperta.
Trasformare le concessioni in eccezioni, non in canali di accesso.
- I materiali non controllati o non conformi, per default, non possono essere immagazzinati né spediti.
- Le concessioni devono essere classificate in base al rischio dei materiali: i materiali ad alto rischio sono esclusi dalle concessioni.
- Ogni documento di concessione deve essere collegato al fornitore, al difetto e alla quantità utilizzata, ed essere conteggiato nel tasso di adempimento.
- Isolare i lotti dei materiali oggetto di concessione, in modo che, una volta usciti, possano comunque essere richiamati.
Il sistema digitale di XYN integra il controllo di qualità, le scorte e le autorizzazioni di prelievo delle lavorazioni, collegandoli allo stato qualitativo. La collaborazione nella catena di approvvigionamento non serve a far entrare le merci più rapidamente, ma a rendere più difficile l’ingresso delle non conformità. La porta deve poter chiudersi davvero.