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Dall’interessamento del cliente all’ordine: la rapidità di risposta nel follow‑up commerciale internazionale dipende dai processi, non dagli straordinari

Dall’interessamento del cliente all’ordine: la rapidità di risposta nel follow‑up commerciale internazionale dipende dai processi, non dagli straordinari

Le richieste si accumulano su WeChat e nella casella di posta; il follow‑up cerca di recuperare velocità facendo ore extra. Occorre collegare campioni, prezzi, tempi di consegna e disponibilità in una catena di risposte riutilizzabile, così da garantire una risposta costante durante l’orario di lavoro, anziché affidarsi a qualche individuo che resta sveglio fino a tardi.

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La qualità passa dal controllo a campione alla prevenzione degli errori in fase di produzione: dove collocare il controllo visivo?

La qualità passa dal controllo a campione alla prevenzione degli errori in fase di produzione: dove collocare il controllo visivo?

Il controllo visivo non è migliore quanto più precoce è, né è avanzato solo quando viene implementato in tutta l’azienda. Va applicato alle fasi di produzione in cui i reclami dei clienti sono più frequenti, i costi di rilavorazione sono più elevati o non è possibile correggere il difetto nelle fasi successive; la qualità va verificata sulla base del tasso di falsi allarmi e del tasso di mancate rilevazioni, piuttosto che sui parametri dell’apparecchiatura.

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