se basa principalmente en el precio, la calidad depende de la impresión y los plazos de entrega se gestionan mediante insistencia; en cuanto a la colaboración, simplemente se escribe “la cooperación es aceptable”. La próxima vez que haya escasez de materiales o un incidente de calidad, esa puntuación no servirá para justificar nada. La clasificación de proveedores debe considerar cuatro dimensiones: calidad (materiales recibidos y reclamaciones de clientes), plazos de entrega (cumplimiento de los compromisos), precio (costo total de propiedad) y disposición a colaborar (capacidad para realizar conciliaciones electrónicas y responder puntualmente a las solicitudes de devolución de productos defectuosos). Si falta alguna de estas dimensiones, la clasificación no será más que una lista subjetiva del departamento de compras.
La disposición a colaborar parece algo intangible, pero cuando hay escasez de materiales es lo más firme: quienes se niegan a informar sobre su capacidad productiva o a integrarse en el portal, por muy bajos que sean sus precios, siguen siendo una fuente de riesgo.
Las cuatro dimensiones deben ser verificables.
La calidad se evalúa mediante los lotes de materiales recibidos y los informes 8D cerrados; no se basa en las reuniones anuales de evaluación. Los plazos de entrega se controlan mediante los compromisos de pedido y el escaneo de entrada de mercancías. El precio incluye los costos de transporte, las pérdidas de calidad y las urgencias, y no solo el precio unitario con impuestos. La colaboración se mide por la retroalimentación de los materiales recibidos, la puntualidad en las conciliaciones y la actividad en el portal; no basta con “tener buena actitud”.
- Los resultados de la clasificación están vinculados a la cuota de suministro, al pago y a la frecuencia de auditorías.
- Una sola dimensión en rojo puede provocar la reducción inmediata de la categoría, evitando que una puntuación promedio oculte problemas graves.
- En el período de observación de nuevos proveedores, solo se otorga una cuota limitada; solo tras cumplir con las cuatro dimensiones se procede a la mejora.
La clasificación debe orientar el trabajo cotidiano.
Los planificadores pueden ver la categoría al realizar los pedidos, en lugar de descubrirla solo al final del año. El sistema digital de XYN registra la calidad, los plazos de entrega y la colaboración en el expediente del proveedor, permitiendo actualizaciones semanales de la clasificación. Solo cuando las cuatro dimensiones están completas, las negociaciones de precios no terminan sacrificando la colaboración; si falta la dimensión de la disposición a colaborar, los proyectos digitales de colaboración se estancan en el problema de que “el proveedor no se incorpora”.
En la próxima licitación, la disposición a colaborar se convertirá en un requisito obligatorio. Quienes no respondan, por muy atractivos que sean sus precios, no ingresarán en la lista de proveedores estratégicos.
