Gli acquisti abbassano i prezzi di trasporto, il magazzino riceve colli danneggiati e il reparto vendite si trova ad affrontare reclami dei clienti. Tutte le parti hanno ragione: il prezzo è davvero basso, la merce è effettivamente danneggiata e il cliente non riesce proprio ad aspettare. La causa profonda è che nella comparazione dei prezzi si è considerato solo il costo. La scelta del vettore è un problema a più obiettivi: rispetto dei tempi di consegna, gestione di danni e smarrimenti, prezzo, e capacità di tracciabilità in caso di anomalie. Quando questi tre aspetti non sono riportati sulla stessa scheda, nelle assegnazioni quotidiane si finisce per lasciarsi guidare dall’idea “questa volta è un po’ più economica”.
Una scheda non è un modello complesso, ma serve a far emergere il costo complessivo ad ogni decisione.
Come utilizzare la scheda di valutazione?
Mantenimento per ciascuna linea: tempi di consegna promessi, tasso di puntualità degli ultimi tre mesi, tasso di danneggiamento, prezzo unitario, tempestività nella gestione dei reclami. In fase di assegnazione, si seleziona di default l’opzione complessivamente migliore; in caso di eccezioni, occorre specificarne chiaramente le motivazioni. Per gli appalti si adotta lo stesso criterio, così da evitare che in gara si guardi al prezzo e nel quotidiano prevalgano le relazioni.
- I danni vengono registrati sia per singola spedizione sia in base al valore della merce, per evitare che i danni su piccole spedizioni vengano cancellati dalla media.
- Il rispetto dei tempi di consegna si misura sulla base della firma di ricevimento, non sulla base dell’“avvenuta partenza”.
- Le linee che percepiscono risultati insoddisfacenti in modo continuativo vengono automaticamente declassate o escluse, senza dover attendere la revisione annuale.
La comparazione dei prezzi deve essere in grado di ripercorrere ogni singola spedizione.
Perché quella spedizione è stata affidata a quel vettore? Sulla scheda va riportato il punteggio attribuito in quel momento. Solo così, in caso di controversia, non si dovrà fare affidamento sulla memoria. Il sistema digitale di XYN registra i tempi di consegna, i danni e i costi direttamente sulla scheda della linea del vettore; la comparazione dei prezzi e l’assegnazione delle spedizioni avvengono con lo stesso sistema. I costi logistici diminuiscono perché si paga meno per i danni e per l’attesa inutilmente, e non solo perché si riduce il costo del trasporto.
Riunire tre colonne in un’unica scheda. Se ne manca anche una sola, l’organizzazione verrà penalizzata proprio su quell’aspetto.
