Дилеры осуществляют заказы, начисление возвратов и сверку счётов по телефону и с помощью таблиц: как интегрировать каналы сотрудничества в систему
Ежедневное взаимодействие между производителем и дилерами во многом зависит от групп в WeChat и Excel: перенос данных о заказах чреват ошибками, политика возвратов не едина, а сроки сверки счётов растягиваются на несколько недель. В данной статье разбираются три ключевые точки разрыва в работе каналов — при оформлении заказов, в вопросах политики и в процессе сверки — и предлагается системный дизайн портала для заказов, движка политики возвратов и автоматизированного акта